Centre de santé Filieris

"Impossible d'avoir un rendez ,si vous venez pour la 1er fois"

"Ne prend pas de nouveaux patients. Ce centre est une honte. J'habite dans le coin mais on ne veut pas me soigner ! A fuire !"

"Un accueil exécrable surtout en dermatologie, avec une organisation digne de la réputation du service public français. Scandaleux."

"Rv rapide secrétaires a l écoute médecins competents"

"Rendez vous pour mon fils en ophtalmologie, très bon accueil!"

"Rendez vous rapide et personnel à l écoute"

"Excellent accueil.....aucune attente pour ma part en rhumatologie et excellent médecin à votre écoute.....merci"

"J'ai appelé un kiné pour mon père âgé réponse : pas de places avant février. Je lui dit que le cas de mon père est urgent, je lui demande s'il ne connaît pas un kiné spécialisé. Réponse : je vous réponds ce que je dis à toutes personnes qui m’appellent : faîtes le tour des cabinets lensois !. Aucune empathie. à fuir !"

"Merci. Rendez vous rapidement et à l' ecoute"

"Médecin incompétent 20 minutes après notre arriver demande à la secrétaire de dire que je suis partis pour pas nous prendre à notre rendez vous médecin pour échographie a fuire absolument médecin déclasser ou complètement débile à déconseiller vivement ."

"J'appelle pour une prise de rendez-vous a 13h30 (ça ouvre à 13H) on me dit que l'on passe la secrétaire et 10 minutes plus tard ça sonne toujours...."

"Le secrétariat du dermato prend de haut les clients non on fait pas ça et de toute façon ça sera pas remboursé c'est la loi! Mdr la loi d'où on dit ça à quelqu'un, surtout que c'est un confrère de fillieris qui me recommande de voir un dermato pour mon soucis ( qui d'ailleurs n'a pas été fichue de me dire qu'il y avait un dermatologue dans son propre lieu de service...) Pour ce qui est de la gyneco, tres gentille et compétente (quand elle a des résultats d'analyses...) mais alors la prise en charge du patient... je dois toujours me debrouiller toute seule pour trouver des spécialistes, récupérer des resultats d'examens qui ne sont pas envoyés, et derrière des que je fais ce qu'il faut et qu'on me renvoie tout a moi et a elle j'ai zéro nouvelle, pas de coup de fil pour me prevenir de réception de resultats ou d'un rdv a remettre, c'est encore a moi de prendre rendez vous, d'attendre 1h que le secrétariat décroche juste pour consulter des résultats.. plus elle se permet de critiquer le travail d'autres spécialistes.. franchement je commence à être déçue"

"Cessez d'appeler sur le téléphone Portable commençant par 06 33... c'est un particulier qui n'a rien à voir avec le centre de santé, Merci"

"Madame suivie en gynécologie par le Dr Poulain.Je ne peux que la remercier pour sa gentillesse et son efficacité. Elle a su m'écouter, me rassurer et m'orienter, que demander de plus! Je lui fais totalement confiance."

"Aujourd'hui j'appelle pour un rdv standard d'ophtalmologie pour tester ma vision. On me répond mais monsieur on est en fin d'année, on ne prend plus de nouveau client. Quand je demande si on peut me donner les coordonnées d'un confrère qui prendraient on me dit que personne ne le fera. Résultat j'ai eu rdv pour dans une semaine chez un concurrent... Bande de menteurs. PS : suite à la réponse du propriétaire qui m'invite à prendre rdv sur Doctolib. J'ai essayé mais n'étant pas déjà patient du cabinet le site doctolib m'invite à appeler le secrétariat pour prendre rendez-vous. Il m'était donc impossible de prendre rdv en ligne, et ce même avec les créneaux encore disponibles."

"ras le bol d appeler et qu on te reponde qu on ne prend pas de nouveau rdv !!! appeler plus tard ou nous n avons pas l agendat des medecins etc....."

"Plusieurs appels mis en attente , aprés de multiples essai je parviens enfin a joindre quelqu'un Secrétariat trés désagréable , on est pris de haut Je ne recommande pas du tout Désagréable et pas professionnel"

"Je ne recommande pas du tout J'ai appelé pour une écho pelvienne et abdominale je demande a avoir une femme pour la pelvienne Jour J un homme , je lui demande donc si c'est lui qui va réaliser mon examen je lui explique donc et la il devient agressif et me dis sois vous rentrée sois vous dégagez Tout ça car j'aurai préféré une femme pour mon écho pelvienne"

"Nous sommes le 6 janvier 2020 depuis ce matin j'essaie d'appeler pour un rendez-vous avec un endocrinologie et toujours personne au bout du fil si je me mets sur internet pour prendre rendez-vous on me dit que ça ne fonctionne pas on fait comment"

"Ne repond pas au tel Met beaucoup trop de temps"

"Un peu mitigée pr mon avis. Jai eue un rdv assez vite personnel soignant agréable malgré les secrétaires petit bémol qui manque de sourire et de bonne humeur."

"Pas de rdv pour un dermato avant juillet-août même pour un enfant et ça dans les 3 centres fileris au alentour de Lens c'est terrible et incompréhensible...il faut recruter que se passe t-il.!! La pauvre assistante à l'accueil parait aussi désolé que nous..."

"CATASTROPHIQUE pour les joindre ... Ce n'est pas faute d'essayer ! Au bout de 45 minutes la conversation est coupée ... Lamentable pour un groupe comme FILIERIS ..."

"Des jours que j'appel, 1h11min45s d'attente au téléphone, pour finalement se faire raccrocher au nez, ça fais toujours plaisir! Faut-il allumé un cierge pour avoir un rdv? Tout le bassin minier est-il souffrant en même temps pour que personne puisse répondre? A mon avis je ne suis pas la seul qui aimerai savoir comment ça se passe chez vous... Je plains les personnes qui ont des pathologie très sérieuse, elles ont le temps de mourir entre réussir à prendre rdv et avoir le rdv... En faite juste réussir à prendre rdv! D'ailleurs si des personnes ont un jour réussis a les avoir au téléphone, n'hésiter pas a témoigné, parce que on a l'impression que le standard est occupé par des fantômes... Ah j'allais oublié, sur doctolib, pas de plage horaire de dispo, impossible de prendre rdv non plus en ligne, sinon c'est pas marrant! Mais d'où viennent vos patients alors? Bref, y a des choses à revoir chez vous, au plaisir !"

"Service client deplorable, plus d'1 heure d'attente au téléphone pour n'avoir personne au bout du fil !!! C'est vraiment exagéré ! Et ça tous les jours de la semaine !"

"Plus de 45 minutes d'attente et ca raccroche cest une honte, jappel en mm temps du téléphone de mon conjoint, la on répond au bout de 5 min et on me dit il est 12h05 les médecins sont partis déjeuné. 45 minutes attendre voir plus et je reste sans rendez vous, on va déjeuner et on voit pas qu une personne attend en ligne depuis bientôt 1heure, je pense surtout qu'on veut pas se casser la tête et aller en pause. INADMISSIBLE, je n'ai donc toujours pas de rendez vous après tout ça et on me dit rappelez a 13h30. Et on ne peut pas non plus se déplacer pour prendre rendez-vous. HONTEUX ca donne envie....."

"Je mets une étoile car plusieurs fois j'ai tenté de joindre le secrétariat pour le service dermato. Ça sonne, ça sonne, musique d' attente et malgré 20 minutes à chaque fois , jamais personne ne m'a répondu. Quel dommage et quelle perte de temps pour moi !!! J irai voir ailleurs, de plus sur doctolib aucun praticien ne prenait en ligne les rdv en ligne...."

"ophtalmo"

"Tres ravie de mon passage en ophtalmologie equipe dévouée et très gentille. Mettre à l'aise parents et enfants. Accueil téléphonique au top Mme Bigorne."

"Un très bon accueil et une prise en charge rapide pour l urgence de ma fille Merci a l équipe d ophtalmologie"

"Service de réservation inadmissible, Cela fait 3 jours à des heures différentes que j'essaie d'avoir un rendez-vous. Il y a une musique d'attente qui nous informe de patienter et qu'une personne va prendre notre appel. Après 1/2 heures... Je raccroche car il n'y a personne. En décembre, j'ai réussi à avoir une personne qui m'indique que le cahier de consultation est fermé et qu' il faudra attendre le 4 janvier 2021. L'idée de mettre un centre médical est très bien, il faut revoir l'organisation des réservations qui peut mettre les nerfs à vif dommage !"

"Le secrétariat ne répond jamais doctolib on peut pas prendre de rendez-vous vous sa me gave je réussirais jamais à avoir de rendez vous avec un dermatologue pour me soigner j'espère que je vais pas crever !"

"Mon fils de 8 ans a était prit en urgence du a une lésion sur le cuire chevelus intervention rapide rdv aussi mais une fois les examens reçu et la lession en voies de guérison ne sachant pas se que sa pouvais être suspicion de teigne mais on voyait clairement que cetai pas sa les résultat son revenus négatif forcément en tant que parents on voulais savoir se qu'il a eu le médecin incapable de répondre me dit on peut pas toujours savoir sinon vous aller voire un autre dermato très désagréable pas professionnel elle a le culot de me dire que j'aurai du être médecin alors que je poser simplement des question enfin elle a peu être les diplômes mais elle et incapable de me dire se qu'il a eu au finale elle et pas plus médecin que moi c'est bien pour une prescription mais pour un diagnostic je déconseille fortement"

"très très bon accueil du service dermatologie , personnel(docteurs, infirmières, secrétaires ) très sympathiques souriant et à votre écoute"

"Ophtalmo . Il m'a dit: bravo ! 10/10 alors que sa fait bientôt trente ans que je porte des lunettes. Voila, à force d'aller recherché des médecins à la retraite. Par contre pour raconter des histoires olé olé pendant une demi heure aux secrétaires avec la porte ouverte, ça il savait."

"impossible d'avoir une personne au tel pour rdv, 30mn d'attente avec le message qu'on va prendre votre appel"

"Je confirme l'avis de Richi Wit pour le service de Dermatologie , excellent à tous points de vue"

"Rdv aujourd'hui à 13h30 service gynécologie Mme Poulain . Impossible d'avoir le secrétariat pour annuler mon rdv, 10 fois que j'appelle depuis ce matin toujours en attente. Sans compter les appels la semaine dernière. Apres ils vont dire qu'on ne préviens pas en cas d'empêchement. Pour moi terminé ce genre de centre . Je vais chercher un gynécologue indépendant."

"Personnels d accueil très désagréable. Comment peut-on faire se métier d accueil si cela ne vous plaît pas changer de métier . Une honte de parler ainsi aux patients et de rire au nez . Vous êtes déplorable. ( Ophtalmologie secrétariat)"

"Très bon centre de santé ! Possibilité d'avoir des rendez-vous contrairement au autre médecin ou il faut attendre 2 ans... Très bonne équipe d'accueil Prise en charge sans attente Très bonne équipe de dermatologie grace au docteur DURETZ CLAIRE et toute son equipe de secrétaire"

"Bon accueil , et service CARDIOLOGIE rien à dire très très bon accueil, secrétaire très sympas , le docteur Desry prends bien son temps avec le patient.. explique bien et à l'écoute de son patient. Grand merci à vous tous et bonne continuation ❤️🙏"

"Honteux ! 3 jours que j'appelle a des horaires différents pour avoir un rdv. Enfin une réponse après 3j, la secrétaire me demande quel service?, je réponds dermatologie svp. Elle me dit qu'elle transfère mon appel, j'attends 5min, je retombe sur la secrétaire qui me repose la même question, et me transfère à nouveau. 5min plus tard, même cinéma, et ceci 5 fois, soit 25 min de perdues et en prime, une réponse désagréable pour clôturer l'appel. Ne perdez pas votre temps à les appeler ! J'ai finalement dû prendre un rdv à 30min de chez car le centre de Lens à 5min de chez n'est pas capable de prendre un simple rendez-vous."

"Quelque peu impersonnel. Vu le côté médical cela peut se comprendre."

"ce 16 nov 2021 11h30 voila 9minutes que jattend au tel quil decroche tjrs personne jaurai pu mettre 0 mais on peu pas"

"RdV service Cardiologie pour ma Maman âgée de 86 ans. Accueil et prise en charge tout en douceur, patience, et efficacité. Le docteur DESRY est à l'écoute et prend le temps d'expliquer. Mention particulière pour le secrétariat CARDIO qui s'est vraiment montré efficace tout en faisant preuve d'empathie. Merci !"

"Très déçu"

"Parfois un peu long à l'accueil"

"Impossible de répondre au téléphone plus de 30 minutes d’appel."

"Cabinet dentaire C’est une HONTE !! Et le mot et faible . la secrétaire ferait pas mal de changer de poste cette dame n’est vraiment pas faite pour être au contact des patients ."

"Pouvez-vous me donner les horaires auxquels vous répondez au téléphone !!!"

"Très bien situé, personnel sympathique, médecins compétents. Conventionné secteur 1."

"Une catastrophe, du personnel n'ayant aucune connaissance de leur métier, te fixe un rdv en t'affirmant bien qu'ils sont capable de réaliser l'échographie puis lors du rdv te font patienter en salle pour ensuite te dire que ce n'est pas dans leurs compétences. S'arranger pour honorer le rendez vous, se déplacer pour au final faire demi tour une aberration, d'autant plus qu'aucune excuse n'a été prononcée. À fuir !!!!"

"Attente plus de 15 minutes avant que quelqu'un décroche pour un rdv quel honte"

"Accueil très professionnel et très chaleureux. Cependant j'ai eu à faire à une échographe de très mauvaise humeur et extrêmement grossophobe. Je venais pour une grosseur, donc j'étais stressée et elle n'a fait que de me parler de mon poids. Bref, pas très professionnel"

"Très mauvais accueil téléphonique, on a vraiment l impression de déranger après de longues minutes d attentes. Certaines personnes feraient mieux de changer de métier"

"Bonjour, Si les secrétaires pouvaient renseigner les patients correctement….. J’ai appelé il y a 2 semaines pour prendre un rdv Dermato, on me dit « rappelez le 16/01, un nouveau dermato arrive , on commence à prendre les rdv à cette date ». Ce jour 16/01, quand après de nombreux appels enfin quelqu’un me répond, c’est pour m’entendre dire qu’il faut rappeler en avril pour un rdv en juin! Je signale donc qu’on m’a demandé de rappeler aujourd’hui, on me demande alors de patienter…..10 minutes de cette joyeuse bande sonore sans réponse…..que faut-il faire pour prétendre à un rdv?"

"J’ai eu rdv aujourd’hui pour mon fils de 5 ans en ophtalmologie. Le service d’accueil est déplorable. Les deux secrétaires Cindy et Gwendoline sont hyper agressives et utilisent un vocabulaire bien loin d’être adapté aux patients. Quand Cindy m’a parlé de manière méprisante sa collègue Gwendoline m’a clairement dit que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à aller me faire suivre ailleurs et quand je lui ai dit que je ne me faisais pas suivre par elle mais par l’ophtalmologue, elle m’a dit « arrêtez de brailler ! ». C’est lamentable ! Étant moi même professionnelle de santé en centre hospitalier je ne me permettrai jamais de parler ainsi à un quelconque patient. Ces deux secrétaires font fuir les patients et donnent une très mauvaise image à la structure ! Je tiens à préciser que plusieurs personnes présentes dans la salle d’attente étaient consternées par leur langage et toutes se plaignaient de l’accueil en ophtalmo ! Quel dommage d’être accueillis ainsi dans un parcours de soin ! Je ne reviendrai plus !"

"De loin le meilleur stage réalisé, un service hyper agréable à l'écoute, les secrétaire sont d'un professionnalisme et les orthoptiste d'une gentillesse... Merci pour votre apprentissage j'ai adoré !"

"👍🏼"

"La secrétaire à l'accueil est déplorable elle devrait prendre des cours de politesse c'est vraiment dommage"

"Lens il faudrait déjà que le téléphone décroche pr pouvoir prendre 1 rdv lorsque l on est âgé et sans doctolib"

"Service téléphonique catastrophique... 45 minute pour 1 rdv ... Après le premier appel de 15 minute après 2 personnes différentes la 3eme me raccroche à la gueule... Appel suivant 20 a 25 minutes pour 2 personnes différentes . La dernière m'a dit que c'était une nouvelle à l'accueil qui à du mal gérer les appels entrants , et bien change de métier où apprend plus vite des personnes attendent derrière leur téléphone !!"

"Je suis venue avec ma maman pour plusieurs examens de santé... la secrétaire à l'accueil est désagréable et méprisante quand elle s'adresse aux patients ... l'empathie apparemment elle ne connaît pas !!! Elle devrait changer de métier. Parfois il vaut mieux faire quelques kilomètres de plus et être bien pris en charge !!! A fuir !!!!"

"J’ai reçu un message écrit m’informant que mon Rdv était annulé mais impossible d'avoir une personne au tel pour reprendre un rdv, toujours le message qu'on va prendre votre appel. Vous pourriez proposer un Rdv de remplacement en appelant personnellement la personne . Sinon À quelle heure faut-il appeler ?"

"Pas très agréable la dame au téléphone, une reconversion professionnelle serait peut être nécessaire... Un sourire se sent au téléphone donc n'ayez pas peur madame la standardiste s'il vous plaît c'est gratuit en plus 😊😊."

"Le temps t'attente que se sois sur place ou par téléphone est vraiment inacceptable 25 min d'attente par téléphone et je n'est toujours pas eu de réponse !!!!"

"Personnel très agréable et accueillant rien à dire"

"J'ai été très bien accueillie par le secrétaire du Dr Fichot, super agréable, il me semble que c'est la secrétaire qui est également en dermatologie. J'ai été reçue par le Dr Fichot qui est vraiment super professionnelle, elle met à l'aise et est très sympathique."

"Secrétaire de cardiologie au top Le docteur Desry est un cardiologue humain , consciencieux qui prend le temps de répondre à vos questions . Merci Docteur !"

"franchement le service accueil tel pour les rdv c abuzer elle servent a rien ne sont jamais a leur poste sa repond jamais a revoir le personnel"

"le docteur Fichos est très professionelle et à l'écoute . sa secrétaire egalement ce n'est pas le cas des secrétaires à l'accueil vraiment mais alors vraiment très désagréable aucune pour rattraper l'autre ,mesdames vous n'ètes vraiment pas à l'image de ce centre médical,la politesse et l'amabilitée n'a jamais tuer personne"

"Allant tous les 6 mois en écho de surveillance pour ma fille , je recommande à 100%, secrétaires très sympas, disponibles , manip et radiologues au top 👍"

"Personnel peu agréable et condescendant Lors de ma consultation en dermatologie, une médecin n'a pas prit le temps de m'écouter et qui ne m'a prodigué aucun soin ni recommandation cohérente. J'ai du réclamer également mon compte rendu que j'ai obtenu après plusieurs demandes, au bout de plusieurs semaines... Très décu en vue de la difficulté à obtenir un rdv, j'aurai préféré qu'il soit correct."

"cela fait 3j que j’appelle pour avoir le service ophtalmologie pour décaler un rendez-vous car sur le site je peux juste l’annuler. Et quand on me transfère sur la ligne, AUCUNE RÉPONSE, ça sonne dans le vide durant des minutes et des minutes. La secrétaire n’est jamais à son poste je pense ou ne souhaite tout simplement pas répondre ."

"Difficile de faire plus désagréable dès l accueil téléphonique ! Ça sent la blasitude a plein nez."

"A fuir ! Médecins incompétents qui n'oscultent même pas les patients (rhumatologue) Secrétaires pareilles ! (sauf cardiologie) Non réponse aux je ne sais combien de mes sollicitations ! Attentes téléphoniques interminables ! Comment un tel centre de santé peut il encore exister ? N'y allez surtout pas !"

"Personnelles super agréable, J’y suis allée pour une hysterosalpingographie Le personnelles a su me rassuré et tout c’est très bien passé"