Centre de santé médical - Mutualité Française Haute-Garonne

"je ne reviendrais plus , en tous cas pour le pédiatre"

"Un sérieux manque de communication et de professionnalisme. Côté consultation : Pas de changement de gants entre deux patients pour la dermatologue que j'ai vu. Elle sort de son cabinet, touche les portes, les dossiers et les bureux avec. Elle ne les a pas changé ni à mon entrée ni à ma sortie de consultation... Heureusement, je n'y allais que pour des grains de beauté à contrôler. Temps total de consultation, déshabillage et rhabillage inclu (véridique) : 5 minutes. Aucune question de posée en dehors de 2-3 sur mes grains de beauté. Côté communication : Le docteur ne sait pas le nom du patient suivant, donc on est pris dans l'ordre d'arrivée malgré la prise de rendez-vous. Le docteur m'a indiqué qu'il fallait que je me fasse retirer un grain de beauté par une de ses consoeurs et que je prenne rendez-vous dans la foulée. Ce qui, vérification faite, est impossible; puisque cette charmante dame ne sort pas son planning plus de 3 semaines à l'avance. Donc pour un rendez-vous à prendre après l'été (nous sommes en Mai), c'est compliqué. Bref, pour un temps total passé sur place de 35 minutes : 20 minutes d'attente, 5 minutes de consultation, 5 minutes pour faire le dossier et 5 minutes pour payer. Je n'y reviendrai pas et je ne conseillerai ni le lieu, mal organisé, ni la praticienne le docteur Bousquet pour son manque d'attention et de professionnalisme."

"Personnel de l'accueil désagréable, et ne dit même pas bonjour."

"Centre à deux pas du métro Bellefontaine et accessible à pied, déjà cest un atout. Je suis passée le matin donc pas grand monde à l accueil. J y suis allée pour la dermato avec le Dr. BOUSQUET et je lui ai dit que j avais des antécédents de cancer de la peau. Elle a tout inspecté dans les détails. Elle était très pro bien qu'un peu distante au premier abord. Malgré les nombreuses mauvaises notes, je n ai pas trouvé que ce centre est à fuir mais ce n est que mon avis d'après une seule expérience."

"Manque de respect en vers les gens, on nous parle comme si que nous étions au bled mes franchement arrete un peu ca sil vous plais , ma note pour madame DESMOULINS c'est 10/10, mes le reste 0. Et puis répondez quant on vous appel, jai était témoin a plusieurs fois dans vos locaux, quand le telephone sonne mes personne ne se gene pour y repondre, tjrs une pause de café, désoler mes vous n êtes pas rien sérieux, répondez au telephone répondez au telephone...."

"Je suis suivie par la dermatologue, Dc Bousquet qui est très professionnelle et qui a répondu à mes demandes avec attention. De plus, le centre de santé est facilement accessible en voiture avec un grand parking et les secrétaires agréables. Je recommande."

"Vu une dermatologue Mme Bousquet. Très bien , à l écoute , efficace, rapide professionnelle."

"La plus détestable et de très loin c'est madame Céline Chevalier, méprisante, hautaine, limite méchante"

"J'ai pris un rdv 6 mois a l'avance pour faire vérifier mes grains de beauté par la dermato madame Bousquet pour au final ne rester que 6 minutes ( montre en main) pour une vérification express et aucunes informations de suivi inscrit dans mon dossier. J'ai consulté de nombreux dermatologue et je ne conseille pas cette dame si vous souhaitez être suivi sur le long terme. Par contre elle fera la joie de ceux qu'ils ne veulent pas une consultation trop longue 😆"

"Parfait, Mme Chevalier est à la hauteur. Mais les rendez vous sont trop longs et ils n'envoient plus de message avant les rendez je trouve ca dommage..."

"L'accueil et désastre, les prises dla rendez-vous est extrêmement long et les personnes sont vraiment désagréable, je me demande même si il y a un directeur ? Car il n'y a vraiment aucun misé en valeur du centre médical pourtant il pourrait vraiment être super avec tous les efforts fournis par la mairie."

"Rdv avec la pédiatre. J'arrive avec5 min de retard je m'excuse pour la gêne mais en rdv depuis 5 min la pédiatre dr Desmoulins me fait 3 reproches et me demande pourquoi nous venons la voir, pourquoi nous ne sommes pas aller voir le pédiatre habituel. Elle nous a pris de haut. Personnel de l'accueil très sérieux"

"Centre très moderne et très bon accueil, j'ai eu une secrétaire charmante. On trouve tous les spécialistes et c'est trés pratique. J'ai vu le gynécologue et malgré l'attente j'y retournerai!"

"La personne qui m’a répondu au téléphone pour que je puisse prendre un rdv à était très très désagréable, vraiment il faut revoir le professionnalisme au niveau de l’accueil téléphonique!!!"

"Service très médiocre. J’appelle le centre pour prendre contact avec le médecin gyneco qui a fait le suivi de grossesse de ma femme et on me refuse de me mettre en contact avec elle. Quand je demande un rdv de consultation post natal (sachant que le gynéco a demandé à ma femme de passer un mois après l’accouchement) on me dit qu’il n y a pas de disponibilité jusqu’en mois de septembre. Une grosse déception…"

"Très bon centre et toujours un accueil souriant"

"Une vrai usine à gaz, prévoir 15 min par patient et avoir une heure et demi de retard à 9h30 ! Il faut se poser des questions au bout d'un moment ! Peut-être privilégié la qualité à la quantité par exemple ! Si l'on est seulement intéressé par l'argent merci de partir dans le marketing ou le commerce !"

"Je suis passée voir un medecin le 8.10.2021 car ce jour là j'avais un rdv avec le pédiatre de ma fille. J'a appelé le centre, pour leur expliquer que j'ai mal à je l'estomac et j'ai des reflux. Je leur demande si c'est possible de voir le médecin généraliste donc j'ai déjà vu une semaine avant et qu'elle connaissait ma situation. La secrétaire m'a expliqué que je devait voir avec elle car il n y avait pas de disponibilité car c'est sur rdv. Je viens de sortir d'un covid et d'une pneumonie.... j'ai super mal à l'estomac et des reflux. Donc après mon rdv avec le pédiatre à 15h. Je me place juste devant sont bureau et biensur je demande au patient juste devant moi s'il peut me laisser pour demandé à ce docteur si elle peux me recevoir. Le patient a accepté, il venait juste d'arriver. J'ai attendu 30 minutes avec mon bébé, le médecin sort de son bureau je lui explique la situation que je souffre, j'ai besoin de mon médicament, c'est une maladie chronique, je suis suivie par le gynécologue de cet établissement. Et la elle refuse car elle est en retard et qu'il faut prendre un Rdv. Je lui dis que j'ai mal elle refuse quand même. Je lui dis que ça ne durera que 5 minutes et que c'est une maladie chronique même si elle me connais peut je suis suivie par le gynécologue du centre et qu'il me prinscrivais souvent ce médicament pour les douleurs. Je lui dis que j'ai pris un rdv pour le mercredi suivant mais que je ne peux pas attendre jusqu'à ce jour car j'ai mal, il reste encore 5 jours. Malheureusement elle a refusé. J'ai rarement rencontré un médecin comme elle. Et je souhaite ne peux jamais la rencontrer. Un bon médecin ne réagi pas de cette manière."

"Je suis très en colère 😠 👿 j'appelle au téléphone très mauvais accueil toujours par la même personne incompétente impossible de me trouver mon praticien même si je lui dit le nom et la spécialité en pédiatrie elle ne ces pas écrire pédiatrie elle me demande comment l'écrire cette jeune black que j'ai eu au téléphone que ce soit en personne ou par téléphone toujours impossible d'avoir une suite elle fini toujours par vous raccrocher au née franchement il faut embauché du personnelle compétant ."

"Rien à dire concernant la prise en charge par les deux dermatologues consultées."

"Choquée. Visite chronométrée (7 minutes pour ma part, à l'ouverture du cabinet en plus). Froideur extrême. Impossible de parler de plusieurs sujets, il faut en choisir un, je ne travaille pas avec des listes. Or, je ne vais jamais chez le médecin, et cette visite était tres importante pour moi. (Notez qu'evidemment je ne venais pas avec une liste longue comme le bras). M'a fait mal en m'oscultant le ventre. Imprecision des conseils, est restée vague et ne m'a apporté aucune reponse sur le sujet de consultation. J'ai regardé les avis après y être allée, voilà mon erreur. Fuyez !"

"Toujours bien accueillie lorsque je viens au centre médical. Les secrétaires sont professionnelles et souriantes. Dr Carnus est un excellent gynécologue et le suivi est toujours très sérieux. Je recommande."

"Au début tout allait bien jusqu'à ce que la dame à l'accueil me dise qu'elle n'a pas ma carte mutuelle alors que je ne l'ai pas récupéré vu qu'elle ne m'a rien donné !! En gros, elle a perdu ma carte mutuelle et c'est à moi de subir les conséquences ! Elle m'accuse de ne pas lui avoir donné."

"Alors pourquoi cette note, ben voilà c'est tout simple se centre médical ne répond jamais au téléphone se qui implique un déplacement, ( merci pour la planète), et de plus ne dispose pas d'un parking client digne de se nom, lamentable, à quand l'ouverture d'une cagnotte en ligne pour l'embauche d'une standardiste !!!!!,"

"Si vous prenez rdv par téléphone, prévoyez vous de quoi bouquiner en attendant d’avoir une réponse, un bon roman bien épais pcq c’est pas de suite. Le dr Pilard est très compétent, très gentille et professionnelle. Mais attention, sans prendre en compte l’attente : + d’1h pour chaque rdv :) cependant si vous avez vous le malheur d’arriver 25 min en retard… demi tour. Sans prendre en compte également que Dr Pilard travaille que le Jeudi, alors si vous avez le malheur d’avoir une urgence, un contrôle important ou que sais-je, et bien il aura le temps d’attendre !"

"Ils mettent 30ans à répondre au téléphone plus de 1h d’attente"

"Je trouve simplement aberrant que les dermatologue ne prennent plus de patients !!! La mutualité française n'est plus ce qu'elle était!!!"

"A la radiologie certains docteur traite des gens comme des animaux. J ais eu le sentiment qu'elles étaient raciste"

"Impossible de les avoir au téléphone aujourd’hui j’ai attendu plus de deux heures à attendre d’avoir quelqu’un au bout du fil au bout d’un moment j’ai raccroché"

"J’ai réservé par Doctolib un RDV pour un médecin généraliste. Une dame m’a appelé avec un ton agressif pour m’informer de l’annulation du RDV, me disant que j’avais cliqué sur une fausse information. J’ai du rappeler pour lui prouver ma bonne foi. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive chez eux. Accueil ZÉRO !"

"Ne prend plus de nouveau patient , Scandaleux pour un centre mualiste👎"

"Ne prennent pas de nouveaux patients pour un médecin dermatologue. Des fumiers ni plus ni moins."

" Nous sommes désolés "

"Médecins très compétents et accueil sur place sympathique par contre 45 minutes pour prendre un rendez-vous par téléphone."

"Professionnel et compétent"

"Service radiologie Des secrétaires qui outrepassent leur droit et qui vous retiennent votre carte vitale si vous n’avez pas de quoi régler la facture…incroyable !!"

"Rendez-vous chez le dermatologue à 15h prise à 15h30 ce permet de dire qu on va prendre la personne avant vous et c est moi qui était avant cette personne vite fait pour vous pousser à la sortie avec une ordonnance pour une prise de sang sans plus médecin a déconseiller j était insatisfaite c est dommage ça mérite un 0"

"Alors Impossible de venir sans rdv ok je veux bien comprendre mais parcontre quand ont veux prendre un rdv et ont nous dit que c est pas possible ont prend plus de nouveau patient je comprend pas la enfaite c est un centre medical ou ? au final quand ont lis les avis bah les gens ont raison vraiment un sacree delire"

"Le Dr Pralix Dubois sage femme travaille dans ce centre de santé super professionnelle à l'écoute, patiente et hyper humaine je recommande fortement"

"Ne peut pas les avoir au téléphone depuis ce matin"

"Un dentiste pas comme les autres Docteure Aliaga est d’un professionnalisme irresponsable Moi Mr Boutayeb Hafid très satisfait Je recommande vivement"

"Toujours bien accueillie très satisfaite et surtout de mon médecin Docteur Marié Dasso rassurante et surtout très humaine ."

"Propre et efficace"

"sa répond jamais au tel"

"PEDIATRE DR DESMOULIN VERONIQUE a fuir vraiment j’aurais du me fier à sa réputation qui et très critique !! après mettre excuser 3 fois d’être arriver en retard et parler respectueusement car jetait en tord madame c senti prendre des ailes et m’a parler comme de la mer** du début à la fin mon siège auto était lourd je l’es vite poser sur la table et elle qui crie « Nn mais poser pas votre siège sur la table c sal ça va pas ou quoi ??? » « allez dépêcher vous j’ai pas de temps à perdre la ! »et j’en passe malgres tout j’ai gardé mon calme jusqu’au moment où elle continue avec c propos du genre « déshabiller votre fille vite plus vite que sa » a ce moment là c’était la fois de trop alors je lui et bien fais comprendre que le respect sa venez des deux coter et qu’elle n’était personne pour parler comme sa!! Ok jetait en tord je me suis excuser et fais toute petite mais personne ne méritent d’être traité comme sa"

"10 min au téléphone à appuyer 15 fois sur la touche 1 pour m'entendre dire que je suis là 2ème sur la file d'attente et finalement ça raccroche car personne est joignable."

"Toujours obligé de se déplacer physiquement pour prendre RDV alors que j'habite loin car ils ne répondent jamais au téléphone!!! C'est désespérant et d'un manque de professionnalisme franchement!"

"Beaucoup d'attente pour avoir un rendez-vous. Dommage pour mon dentiste habituel.."

"Plus de 2h que j'essai d'avoir quelqu'un au téléphone ... c'est quand même incroyable, surtout pour un établissement de santé ! D'après les avis c'est pas nouveau ... faites quelque chose !"

"Lamentable 1h 20 d’attente parce que la secrétaire de l’accueil n’a pas fait son travail correctement. D’autre part la personne qui rendait les cartes de sécurité sociale ce jour là 7/09/2023 à 14 h -14 h 30 ferait mieux de changer de métier vu son amabilité. Par contre 5 étoiles pour la sage-femme qui m’a reçu Mme Maamar très professionnelle un grand merci à elle."

"Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoiles ils disent qu'il ouvre a 9h tu appel après 9h le secrétariat qui ne répond pas on attend longtemps pour qu'elles répondent si vous ne voulez pas travailler laissé la place a des personnes qui veulent travailler des personnes sérieuses qui aiment le métier Les secrétaires Elles dorment à 9h elles ne répondent pas aux appels un manque de respect pour les patients on ce demande si elles ne pose pas le combiné du téléphone sur la table et elles discute entre elles"

"Mes punaise, c’est quoi vôtre problème avec les téléphones ?!! Pourquoi personne ne veut répondre !! Depuis 2 jours j’essaye de vous joindre mes impossibles, impossible, impossible !!!! Je porterai plainte contre le centre après avoir eu de preuves suffisante !!!!"

"Sa mérite même pas 1 étoile . Le service téléphonique 0 vraiment impossible de les joindre!!!"

"J'ai passé au total une heure en attente au téléphone en compagnie d'une jolie musique relaxante, et il vaut mieux l''être relaxé, parce que je n'ai eu aucun interlocuteur qui aurait pu m'aider...Avancer comme réponse/solution aux nombreux appels, la prise de rdv en ligne, est vraiment révélateur d'un mépris pour les patients. J'imagine qu'une fois sur place, les malheureux qui auront tenté en vain d'obtenir une personne, se seront lâchés verbalement et pas d'une façon agréable. Il est inutile de me faire une réponse toute polie et faussement impliquée, au vu des nombreuses remarques des internautes, le service d'accueil téléphonique est dysfonctionnel, point. Il vous revient de faire le nécessaire en réorganisant/modifiant votre système."

"Inadmissible je me fais suivre par un médecin depuis une quinzaine d'année dans ce centre .. force est de constater que le problème de téléphone n'est toujours pas régler. Personne ne réponds qu'on appel a 9h ou 11h ou 14h c'est pareil personne répond j'y suis resté 3h en attente en vain !!! Inadmissible c'est une honte !"

"Cela fait plus d un mois qu on me balade au niveau du secrétariat pour prendre rdv avec un dermatologue,on me dit sans arrêt de rappeler en début de semaine. Je ne fais que ça.J attends de quart d'heure en quart d'heure qu on décroche .oh! Joie je suis en fil d attente numéro 1,et hop!, ça coupe,rappelez ultérieurement. Donc une chose est certaine je ne viendrai pas ds ce centre, bien que cela soit urgent pour moi de consulter. Mais que voulez vous,les dermatos préfèrent injecter du botox, ça leur rapporte plus.Ils ne prennent plus de nouveaux patients... comment fait on qd le sien prend sa retraite.?"

"Bien 👍 quand on a le bon praticien 😉en dentiste je n'ai pas à me plaindre bien au contraire 👍😉 madame Merly est très bien 👍😊👍"

"Je recommande à 100% les sages femmes Anne pralix Dubois pour les suivis de grossesses et Gania Maamar pour le suivi gynécologique, elles sont à l’écoute, bienveillantes et très douces."

"Secrétaires incompétentes, qui ne vous indiquent même pas le bureau du médecin, 1h a attendre pour rien, médecin qui ne communique pas avec le secrétariat pour savoir où sont passés les patients qui sont deja enregistrés...c'est bizarre...pas du tout professionnels 😤"

"Il n’ont pas voulu me donner une feuille de soins afin que je transmette à ma sécurité sociale. C’est une honte !!! Ils m’ont même pas aidé afin que je puisse être remboursé par ma sécurité sociale. Je ne reviendrai plus c’est clairement à fuir."